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Q:免費索取之物品真的免費嗎?
A:是的,免費索取商品只需要收取物流的處理費用。
Q:為什麼我沒有收到註冊認證信(或訂購通知,到貨通知)?
A: 因各家E-mail業者擋廣告信的機制太嚴,而我們的註冊會員人數迅速上升,系統也不斷寄出註冊開通信,例如yahoo、hotmail、yam等已經誤擋我們,幾乎確定您可能不會在收件夾收到信,這個情況也會造成往後您購物的不便,因此建議您照著
這三個快速步驟教學做,花個10秒鐘動作以後就能正確迅速收到信,快樂血拼了。 ^^
Q:在sweet99訂購物品是否需要運費?
A:在sweet99的商品價格已包含運費,無須額外添加任何費用。
Q:付款的方式有哪些呢?
A:目前本公司提供便利商店取貨付款,貨到付款,ATM轉帳付款,信用卡付款。
Q:電子地圖找不到我要的門市?
A:由於電子地圖上門市資料皆由各個超商總公司所提供,如您指定之門市未在電子地圖上,即表示此門市目前暫時沒有此電子商務服務,還請您選擇其他門市即可。
Q:為什麼我在Sweet99使用線上刷卡會失敗呢?
A:可能因為您在刷卡的頁面未經等待直接關掉才會導致刷卡失敗唷!為了避免盜刷問題,Sweet99線上刷卡機制與一般的網購刷卡的差別在於我們增加了VISA 3D Secure認證模式,刷卡時需要等待與銀行系統確認卡片,時間也會長一些,請您耐心等待刷卡頁面直到畫面通過唷,如您刷卡失敗將不會有任何請款動作,請您放心重新訂購。
Q:訂購完成後,大約多久才能收到商品?
A:一般上班日訂購完四天後即可取貨,假如「訂購當日非上班日(週一至週
   五)」,則順延至上班日出貨商品如已到達門市,本公司會使用Email和
   簡訊雙重通知您前往取貨。
除超商取貨其他運送方式都將於2個工作天內送達
Q:去到超商,我要怎麼領東西?
A:當您收到簡訊或是通知信後,就可以攜帶身分證件或憑手機簡訊到指定門市取貨,只要告知門市店員您的姓名及要付款取貨拿Sweet99寄來的商品即可。
Q:已收到通知取貨,至超商取貨時卻被告知貨物未到?
A:若利用〔
交易紀錄〕查得訂單狀態,確實為「商品已到店」或是已收到「商品到達門市通知信或通知簡訊」,便表示商品確定已到達門市了,因為您收到的通知信與查得的訂單狀態,皆是由該門市的人員簽收並進行商品的條碼掃瞄 後,經便利商店總公司系統傳給本站的狀態,所以若因門市人員疏忽,而告知 商品未到達或已退貨之類的錯誤訊息,您只要再次告知,確實已收到便利店總公司通知,商品已達無誤即可。
Q:訂了商品沒去拿會怎麼樣??
A:由於免費索取數量有限,時常造成搶購熱潮,因此如有多次訂購未取貨之紀錄達三次,將會影響您在在便利商店取貨付款的權利。
Q:超過七個工作天了,東西還沒收到?
A:請您登入會員專區,然後點選[
交易紀錄]來查詢您最近一次的訂單最新的處理狀態,若顯示商品到店,請盡速前往索取,以免遭退貨。
Q:為什麼沒有收到貨到門市的通知簡訊或是通知mail?
A:若您未收到sweet99的通知簡訊或是mail,煩請您確認是否有以下情形:
    (1) 在訂購時填寫的行動電話號碼有誤。
    (2) 手機簡訊儲存容量是否已滿。
    (3) 您訂購時填寫的Email有誤,或是部份免費信箱偶有收不到我們的通知
         信的狀況,參考Q2的做法。
    建議您可按此「
交易紀錄」, 查詢您的訂單進度等相關資料。
    若已註明商品到店,即可至您指定超商付款取貨。
Q:如何成為紅利會員?
A:網友於第一次購物時,請進入網頁上方會員專區按鈕,進入後點選免費加入會員,為了確保每個人只註冊一次,系統會要求您以身分證號為使用帳號並自訂一組密碼,填寫所需之個人資料加入會員後,購物即可升級紅利會員,往後購物除了只需帳號密碼登入即可不用再重複填寫多項資料外。
Q:欲修改、取消訂單該如何做?
A:若欲修改、取消訂單,請您務必儘快於下單後致電客服部(04)2638-0099修改訂單,若商品已出貨,我們將無法為您修改、取消訂單。
Q:為何商品無法放入購物車或發生訂購商品錯誤?
A:請您試著把網頁全部關閉,再重新開啟登入,若仍無法解決問題,建議您重新開啟網頁,即可下單,若仍有訂購上之問題,請您來電(04)2638-0099,我們將為您服務。

 
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